Situé sur la péninsule du Yucatán, surplombant la mer des Caraïbes, en bordure d’une magnifique plage de sable blanc, 20 km de Tulum, 34 km de Playa del Carmen et 97 km de l’aéroport international de Cancún.

L'hôtel, dont l’architecture monumentale du bâtiment principal rappelle celle des temples mayas,.offre 434 chambres.

Jusqu'au 31/10/2024 :
Les chambres disposent de salle de bains (baignoire à hydromassage 2 places et douche séparée / WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, ventilateur au plafond, air conditionné, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, approvisionnement quotidien), nécessaire à café/thé avec machine expresso, nécessaire à repasser, terrasse ou balcon. 2 lits doubles ou 1 grand lit. Chambres communicantes. 
- Junior suite : env. 50 m², 1- 3 personnes.
- Junior Suite vue tropicale : env. 50 m², 1- 3 personnes. Vue partielle océan ou vue océan en option. 
- Junior Suite Swim-out : env. 50 m², 1 – 2 personnes, en rez-de chaussée avec accès direct à la piscine depuis la terrasse. 
• Chambres Preferred Club : services exclusifs (voir détails)
- Junior Suite vue tropicale : env. 53 m², 1-2 personnes, en rez-de jardin. Vue océan ou vue océan frontale en option. 
- Junior Suite Preferred Club Swim-out : env. 53 m², 1-2 personnes, en rez-de chaussée avec accès direct à la piscine depuis la terrasse. 
- Master Suite Romance vue océan, ou vue océan frontale (avec petit bassin privé) ou swim-out avec accès direct à la piscine partagée (env. 118 m², 1 – 2 pers.).
-Suite présidentielle vue océan frontale (env. 330 m², 1 – 2 pers.). Chambre séparée du salon et kitchenette, petit bassin sur le balcon.

A partir du 01/11/2024 :
Les chambres disposent de salle de bains (baignoire à hydromassage 2 places et douche séparée/WC), sèche-cheveux, peignoirs et chaussons, ventilateur, air conditionné, TV/satellite, Wi-Fi, coffre-fort, minibar (eau, bière et sodas, approvisionnement quotidien), machine expresso, nécessaire à café/thé, nécessaire à repasser, terrasse ou balcon. 2 lits doubles ou 1 grand lit. Chambres communicantes. 
- Junior suite : env. 50 m², 1-3 personnes.
- Junior Suite vue tropicale : env. 50 m², 1-3 personnes. Vue partielle océan ou vue océan en option. 
- Junior Suite Swim-out : env. 50 m², 1-3 personnes, en rez-de chaussée avec accès direct à la piscine depuis la terrasse. 
- Junior Suite Preferred Club vue tropicale : env. 53 m², 1-2 personnes, en rez-de jardin. Vue océan ou vue frontale océan en option.  Petit bassin sur le balcon ou en terrasse.
- Junior Suite Preferred Club Swim-out : env. 53 m², 1-2 personnes, en rez-de chaussée avec accès direct à la piscine depuis la terrasse.

Jusqu'au 31/10/2024 :
9 restaurants dont le « Market Café » (buffets, cuisine internationale) et 6 restaurants à la carte sans réservation selon horaires (grillades, cuisine mexicaine, asiatique, italienne, française, poissons et fruits de mer, snack Coco Café 24 h/24). 7 bars dont 1 swim-up. Tenue correcte exigée. Possibilité de plats végétariens et sans gluten.
NB : ouverture des restaurants selon l’occupation de l’hôtel.

A partir du 01/11/2024 :
9 restaurants dont le « Market Café » (buffets, cuisine internationale) et 6 restaurants à la carte sans réservation le soir et disponibilités (grillades midi et soir, cuisine mexicaine, asiatique, italienne, française, poissons et fruits de mer, snack Coco Café 24 h/24). 7 bars dont 1 swim-up. Tenue correcte exigée. Possibilité de plats végétariens et sans gluten. NB : ouverture des restaurants selon l’occupation de l’hôtel.

Jusqu'au 31/10/2024 : 
La formule tout compris : pension complète (buffets) au restaurant principal avec une sélection de boissons avec ou sans alcool, dîner dans les restaurants à la carte, une sélection de boissons locales et sans alcool à la discothèque, sélection de boissons locales et premium avec ou sans alcool 24 h / 24 aux bars. Formule valable dès l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel.
NB : accès aux hôtels de la chaine à proximité (diner et animation en soirée ; 18 h – 01h) sur réservation ; transferts en supplément ; max. 4 personnes / soir. Non valable lors d’évènements spéciaux ou diner de gala. Diner romantique ou diner privé (2 – 10 pers.) avec dégustation de vins en supplément, sur réservation.

A partir du 01/11/2024 :
La formule tout compris : pension complète (buffets) au restaurant principal avec sélection de boissons avec ou sans alcool, dîner illimité dans les restaurants à la carte (sans réservation selon disponibilité), sélection de jus de fruits frais, boissons locales et internationales et premium avec ou sans alcool 24 h / 24 aux bars. Service de plage et de piscine. Formule valable dès l’arrivée jusqu’au départ de l’hôtel.

Jusqu'au 31/10/2024 :
Profitez de 3 piscines d’eau douce, 2 bains à remous extérieurs, salle de remise en forme. Animation internationale en journée (leçons de danse et d”espagnol, ateliers cuisine et cocktails, beach- volley, aquagym, aquabike, yoga, randonnée en vélo ; selon le programme) et en soirée (spectacles, soirées à thème, pool party, soirée DJ). Discothèque.
Pratiquez des activités : sports nautiques non-motorisés (canoë, paddle, prêt de palmes et masques . Tuba en supplément env. 5 $), tir à l’arc, billard, tennis (leçons payantes). Echiquier géant, tennis de table. Payants : sports nautiques motorisés, plongée sous-marine, pêche sportive, golf à proximité (18 trous ; réduction sur les green fees au Gran Coyote Golf Riviera Maya, Camaleón Mayakoba et Bahia Principe).
Détendez-vous au centre Spa Pevonia® (payant ; massages, soins, hydrothérapie, 2 saunas, manucure, pédicure, 2 bains à remous).

A partir du 01/11/2024 :
Profitez de 3 piscines d’eau douce, 2 bains à remous extérieurs, salle de remise en forme. Animation internationale en journée (leçons de danse et d'espagnol, ateliers cuisine et cocktails, beach-volley, aquagym, aquabike, yoga, randonnée à vélo) et en soirée (spectacles, soirées à thème, pool party, soirée DJ).
Pratiquez des activités : sports nautiques non-motorisés (canoë, paddle, prêt de palmes et masques), tir à l’arc, billard, tennis (leçons payantes), tennis de table. Payants : sports nautiques motorisés, plongée sous-marine, pêche sportive, golf à proximité (18 trous ; réduction sur les green fees au Gran Coyote Golf Riviera Maya, Camaleón Mayakoba et Bahia Principe).
Détendez-vous au centre Spa Pevonia® (payant ; massages, soins, hydrothérapie, 2 saunas, 2 bains à vapeur, manucure, pédicure, 2 bains à remous).

Chaises longues et parasols gratuits à la piscine et sur la plage, lits balinais sur la plage (payants, sur réservation), prêt de serviettes. Wi-Fi gratuit dans les parties communes. Ascenseurs dans chaque bâtiment. Blanchisserie, boutiques, coiffeur. Change. Principales cartes de crédit acceptées.

L'hôtel est accessible aux personnes à mobilité réduite (quelques junior suites vue tropicale aménagée). Animaux (-10 Kg) admis sur demande et payants. Célébration de mariage ou renouvellement de vœux.
N.B : hôtel réservé aux adultes de plus de 18 ans.

• Réservez tôt : réduction jusqu’à 20 % à certaines dates pour une réservation avant le 30/04/25, pour les départs à partir du 01/11/2024.  
Offre non cumulable, hors transport et suppléments.

Jusqu'au 31/10/2024 :
• Facilité d’enregistrement à l’arrivée et au départ • Accès exclusif au Club Lounge (7 h – 23 h ; coin internet, desserts et liqueurs)  • Service de conciergerie avec majordome • Espace dédié dans les restaurants, bars • Petit déjeuner continental au lounge. Petit déjeuner à la carte au Seaside grill (8 h – 10h) • En-cas chauds et froids l'après-midi • Service de minibar et produits de toilette améliorés • Wi-Fi gratuit en chambre et dans tout le complexe. 1 circuit d’hydrothérapie offert au spa / couple / séjour ; sur réservation.

A partir du 01/11/2024 :
Grand lit. Facilité d’enregistrement à l’arrivée et au départ . Accès exclusif au Club Lounge (7h–23h ; coin internet, desserts et liqueurs). Service de conciergerie avec majordome.Espace dédié dans les restaurants, bars. Petit déjeuner continental au lounge. Petit déjeuner à la carte au Seaside grill (8h–10h).En-cas chauds et froids l'après-midi. Service de minibar et produits de toilette améliorés. Wi-Fi gratuit en chambre et dans tout le complexe. 1 circuit d’hydrothérapie offert au spa / couple / séjour, sur réservation.

Hôtel engagé dans le respect de l’environnement et de la faune locale (préservation des tortues et de leur habitat), et le support de l’économie locale.

FORMALITES
Pour les ressortissants français :
Passeport en cours de validité (valable au moins 6 mois après la date retour). Pas de visa demandé pour les ressortissants français pour un séjour inférieur à 6 mois. Autorisation ESTA obligatoire dans le cas de transit aux Etats Unis, AVE dans le cas d'un transit au Canada. 
À l’arrivée au Mexique ou  dans l’avion, un formulaire appelé FMM doit être rempli. Visé par les autorités migratoires, il comporte l’indication de la durée du séjour. Ce document doit être conservé et remis au service d’immigration à la sortie du territoire ou à la compagnie aérienne.
En cas de perte de ce document, le voyageur devra s’acquitter d’une amende de 400 pesos (environ 20 €) lors de la sortie du territoire. Cette formalité s’accomplit exclusivement auprès du bureau officiel du service de l’immigration, situé dans chaque aéroport international (dont celui de Mexico et de Cancún).
!!!! Attention, vous pouvez entrer au Mexique avec maximum 1 cartouche de cigarettes par personne. Au-delà une amende sera infligée !!!!!   
• Bébés et mineurs :
- accompagnés des 2 parents : carte d’identité ou passeport selon les conditions mentionnées ci-dessus.
- accompagnés d’un seul parent : Carte d’identité ou passeport personnel selon les conditions du pays ci-dessus.
- non accompagnés des 2 parents : En vertu de la loi relative à la lutte contre le terrorisme du 3 juin 2016 et du décret gouvernemental du 2 novembre 2016, les mineurs voyageant hors du territoire national sans une personne détentrice de l’autorité parentale doivent être porteurs des documents suivants :
+ Pièce d’identité du mineur (carte d’identité ou passeport selon règlementation du pays de destination)
+ Autorisation de sortie du territoire (imprimé Cerfa Nº 15646*01 disponible sur service-public.fr)
+ Photocopie de la pièce d’identité de la personne détentrice de l’autorité parentale signataire de l’autorisation de sortie du territoire
- Les mineurs non-accompagnés ne sont pas acceptés sur nos séjours.
• Les ressortissants étrangers doivent consulter le consulat de la destination choisie et doivent accomplir, à leur charge, toute formalité spécifique les concernant. Un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, carte d’identité, visas, etc.) ne pourrait prétendre à aucun remboursement.
• Informations, sécurité et conditions sanitaires : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement Et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.
• Informations transit via les Etats-Unis ou le Canada : consultez le site "http://www.diplomatie.gouv.fr", rubrique «conseils aux voyageurs ». Dans tous les cas, l’accomplissement et le paiement des formalités incombent au client, sauf indication contraire de la part d’Héliades.

INFORMATIONS PRATIQUES :
Animaux : les animaux doivent avoir un passeport en règle avec leurs vaccinations à jour, ainsi qu’un certificat de santé émis moins de 15 jours avant l'arrivée dans le pays.
Climat : tropical, été très chaud et humide avec une saison cyclonique d’août à octobre.
Décalage horaire : - 7 h à Mexico,  - 6h sur la côte de la Riviera Maya.
Durée du vol : environ 11 h au départ de Paris pour Cancun.
Electricité : 110 volts et prises US. Prévoir un adaptateur à fiches plates.  
Formalités : passeport en cours de validité, valable 6 mois après la date retour. Une carte touristique vous sera délivrée à l’arrivée et vous devrez la présenter à la sortie. En cas de perte : 550 pesos à régler sur place.
Taxes de séjour : Taxe environnementale (Eco Tax) : Obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya : 4 USD par chambre et par nuit (à régler sur place à l’hôtel). VISITAX : pour tous les passagers au départ de l’aéroport de CANCUN, 11 USD / personne, à payer au plus tard avant le retour (présentation du QR Code de paiement). Règlement sur le site http://visitax.gob.mx (1 seul enregistrement par dossier suffit).
Gastronomie : le maïs est la base de nombreuses spécialités comme les tortillas, les tacos, les burritos, et les tamales. Parmi les recettes les plus connues, les fajitas de poulet, la délicieuse arrachera, les quesadillas, les enchiladas, la ropa vieja et les chilaquiles. Poissons et crustacés sont aussi très appréciés, ils se consomment frits, panés ou en ceviche (marinade), ce dernier étant l’un des plats les plus populaires du pays. Toutes ses préparations sont bien entendu assaisonnées de citron, sauce piquante, et de piments de différentes intensités, et accompagnée de haricots secs ou de guacamole.
Géographie : la Riviera Maya s’étend sur 200 km sur la côte de la péninsule du Yucatan, au Sud du Mexique, au bord de la mer des Caraïbes. Sa capitale est Playa del Carmen. Elle fait partie de l’Etat du Quintana Roo.
Jours fériés : 1er janvier : nouvel an • 3 février : fête de la constitution • 17 mars : naissance de Benito Juárez • Semaine Sainte (17, 18 et 20 avril)  • 1er mai : fête du travail • 16 septembre : journée de l’indépendance • 17 novembre : fête de la révolution • 25 décembre : Noël.
Langue : l’espagnol. L’anglais est parlé dans les lieux touristiques.
Monnaie : Peso Mexicain. Le change d’Euros se fait sans problème, principales cartes de crédit acceptées.
Santé : aucune vaccination obligatoire, Prévoir des médicaments contre les troubles intestinaux et un produit anti-moustiques.
Shopping : objets en onyx, pierres naturelles, poteries, céramiques, argenterie ou or, cigares, téquila…
Téléphone : Pour appeler le Mexique depuis la France, composer 00 + 52 + l’indicatif de la ville + le numéro de votre correspondant. Pour appeler la France depuis le Mexique, composer 00 + 33 + le numéro à 9 chiffres de votre correspondant (sans le 0 initial).
Vêtements : vêtements légers et plus chauds pour les soirées et les matinées. Lunettes de soleil, chapeaux et maillots de bain indispensables. Prévoir de bonnes chaussures pour les visites de sites.
Adresses utiles :
Ambassade
9 Rue de Longchamp – 75116 Paris
Tél. : 01 53 70 27 70
https://embamex.sre.gob.mx/
 
Office de tourisme
4, rue Notre-Dame des Victoires – 75002 Paris
Tél. 01 42 86 96 12
Web : www.mexique.infotourisme.com

Accéder au site France Diplomatie ici 
Accéder au site de l'Ambassade de France à Mexico ici

Il existe également 2 taxes à régler :

La taxe environnementale (Eco Tax)  
Depuis le 1er septembre 2017,  les municipalités mexicaines ont mis la durabilité environnementale en avant-garde et mis en place une taxe de séjour, applicable à tous les hôtes. 
Cette taxe gouvernementale est obligatoire pour tous les clients séjournant dans la Municipalité Solidaire de la Riviera Maya.
Au  1er février 2024, le taux est de 5 US (dollars américains) par chambre et par nuit, sous réserve des variations du taux de change
Cette taxe se paye directement à l'hôtel, sur place. 

La VISITAX  
Cette taxe a été mise en place le 1/4/21 et est destinée à financer le développement du tourisme dans l'état du Quintana Roo; Elle s'applique à tous les passagers au départ de l'aéroport de CANCUN​. 
Le montant est de 11 USD par personne (220 – 245 MXN selon taux de change). 
Elle doit être payée au plus tard  avant le retour (présentation du QR Code de paiement). 
Le paiement se fait sur le site officiel de la VISITAX http://visitax.gob.mx  (1 seul enregistrement par dossier suffit).

Pour compléter votre séjour avec la découverte des merveilles naturelles et archéologiques incontournables de la région, voici une sélection d’excursions et d’activités à combiner sans modération ! 

CHICHEN ITZA
(1 journée) 150€
Visite de l’un des sites archéologiques les plus célèbres de la péninsule du Yucatán. Partez à la découverte des ruines de la grande cité Maya, l’une des 7 merveilles du monde, également inscrite sur la liste du patrimoine mondial de l’Unesco. Arrêt baignade dans un cénote, un des lieux les plus incontournables du Mexique. Déjeuner simple inclus.
Adulte 150 €, enfant 105 €

COBA ET TULUM
(1 journée) 150€
Visite de 2 sites mayas incontournables : Coba, la plus haute pyramide de la région, et Tulum, magnifiquement situé au bord de la mer des Caraïbes.Explorez les ruines de Tulum, et admirez la pyramide de Coba. Arrêt baignade dans les eaux cristallines d’un cénote. Déjeuner simple avec boissons inclus.
Adulte 150 €, enfant 105 €

Tulum et village Maya
1/2 journée (6h) 90€
Explorez les majestueuses ruines archéologiques de Tulum, face à la mer des Caraïbes, où vous pourrez profiter d’une vue incroyable et en apprendre davantage sur l’histoire de l’une des civilisations les plus étonnantes du pays. Découverte d’un village Maya avec leurs traditions et leurs coutumes. Puis baignade rafraîchissante dans les eaux cristallines d’un cénote. Snack et eau inclus.
Adulte 90 €, enfant 80 €

Ile d’Holbox
(1 journée) 160€
La destination idéale pour les amoureux de la nature avec ses plages de sable blanc immaculé et ses coraux. Un petit bateau vous attendra à Chiquila pour un tour de l’île : Passion Island, Punta Mosquito. Déjeuner buffet typique mexicain. Détente sur la plage ou shopping, retour sur le continent en ferry.
Adulte 160 €, enfant 145 € (taxe locale + 13 $)

Native Park Ek Balam
1 journée 155€
Découverte du majestueux Cenote Maya. Profitez de ce joyau naturel en tyrolienne, en descendant en rappel ses eaux cristallines entourées de centaines de belles formations géologiques. Puis vous participerez à une cérémonie traditionnelle maya. Visite de Ek Balam, centre intellectuel des anciens Mayas.
Adulte 155 €, enfant 135 €

SIAN KAAN
(1 journée) 190€
La réserve de la biosphère : naviguez à travers les mangroves où vous aurez la possibilité de voir des dauphins, tortues et oiseaux. Plongée avec masque et tuba au cœur d’un récif (selon conditions météorologiques). Déjeuner simple avec boissons inclus.
Adulte 190 €, enfant 170 € (taxe locale + 13 $)

Tortues et Cénote
1/2 journée (5h) 85€
Exploration du monde sous-marin de la Riviera Maya. Visite d’un cénote exclusif, lieu sacré pour la civilisation maya ; explorez une étonnante grotte souterraine. Vivez l’expérience de nager avec les belles tortues de mer dans leur habitat naturel. Snack et eau inclus.
Adulte 85 €, enfant 60 €

Sanctuaire des singes d’Akumal
1 journée 65€
Visite du sanctuaire, véritable refuge de faune exotique et interactions avec les animaux. En option, tour en quad et baignade en cénote.
Adulte 65 € à 110 €, enfant 45 € (selon la formule).

Tarifs et programmes donnés à titre indicatif, au départ des hôtels de la Riviera Maya (sauf Cancun). Prix adulte / enfant (jusqu'à 11 ans). Réservation et règlement sur place.  Non remboursables en cas d’annulation du fait du client. Certaines excursions sont soumises à un nombre de participants et aux conditions météorologiques.Conversion base 1 € = 1,20 $ environ.

Cette option est valable UNIQUEMENT au départ des aéroports suivants : 
PARIS (Orly ou Roissy Charles de Gaulle) / LYON / NANTES / MARSEILLE / NICE / TOULOUSE / BORDEAUX 
Ce service inclut les prestations suivantes : 
- Accueil du client en dehors de l'aéroport ou dans l'aéroport selon son mode d'arrivée (taxi ou autre)
- Aide à l'enregistrement des bagages, vérification, édition des cartes d'embarquement et bagages sans faire la queue 
- Fast Track (coupe-file) pour aller au contrôle de police (accompagnement pendant la durée du cheminement vers la salle d'embarquement ou le salon 
- Gestion des imprévus éventuels 
Tarif :  200 € pour 2 personnes ; 50 € pour chaque personne supplémentaire

Vols opérés par les compagnies low cost, régulières ou charters suivantes ou similaires. Pour les vols spéciaux, les compagnies annoncées sont données à titre indicatif et pourront être modifiées sans préavis.

Air Europa compagnie française créée en 1984
Air France compagnie française créée en 1933

La durée du séjour est calculée sur un nombre de nuitées et non de journées. En raison des horaires imposés par les compagnies aériennes, la première et/ou la dernière nuit peuvent se trouver écourtées par une arrivée tardive ou un départ matinal. Certains vols peuvent faire l'objet d'une escale avec ou sans changement d'appareil. Pour les vols avec escale et selon les horaires, d’éventuelles nuits de transit peuvent être nécessaires (non incluses dans nos tarifs).

Dans le cas de séjours avec vols réguliers, des mises à jour des tarifs et des disponibilités sont faites par les compagnies aériennes. Il se peut que les tarifs « à partir de » soient réajustés en fonction de la vérification en temps réel. Le prix et la disponibilité de l’offre est confirmée à l’étape « coordonnées » du process de vente. Les billets sont émis dès la réservation sur vols réguliers. Dans le cas de séjours avec vols spéciaux, les horaires sont communiqués quelques jours avant votre départ.

La politique bagage diffère selon la compagnie aérienne que vous aurez sélectionnée . Cette information est indiquée par le logo « bagages non inclus » au moment de la sélection de votre vol (rubrique «transport »). Vous pourrez à cette même étape ajouter un ou plusieurs bagages soute. Le bagage cabine est inclus à condition de respecter le format défini par la compagnie aérienne réservée.